President's Award โตโยต้าดีเยี่ยม

President's Award  เป็นรางวัลที่บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มอบให้กับผู้แทนจำหน่าย ซึ่งเรียกว่า DEP ("Dealer Evaluation Program") การประเมินผลการดำเนินงานของผู้แทนจำหน่าย

ทั้งนี้ ส่วนหนึ่งที่สำคัญของการได้รับรางวัลดังกล่าวข้างต้น คือ เรื่องของความพึงพอใจในการให้บริการกับลูกค้า (ที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์บริการของโตโยต้า) และค่าคะแนนความพึงพอใจดังกล่าวเรียกว่า "CSI"  (Customer Service Index)  โดยค่า CSI จะถูกดำเนินการสำรวจโดยบริษัทกลางที่มีหลักวิชาการอันเที่ยงธรรม ซึ่งรับผิดชอบ คือ บริษัท J.D. Power (อ้างอิง 1) 

ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าทั่วประเทศจะต้องดำเนินการให้บริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจมากที่สุด โดยที่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (Toyota Motor Thailand : TMT) ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งโดยเฉพาะประเด็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจประทับใจมากที่สุด โดยเบื้องต้นนั้น สามารถที่จะสรุป 8 จุดสัมผัส เพื่อบรรลุค่า CSI  สูงสุด ดังนี้ 

1. นัดหมายตรงใจ 

ผู้รับผิดชอบคือฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์อันเกี่ยวข้องกับการนัดหมายการจัดเวลาตามความต้องการของลูกค้าสอบถามลูกค้าว่าต้องการเครื่องดื่มอะไรเป็นพิเศษและอื่นๆ

2. ต้อนรับประทับใจ
ผู้รับผิดชอบคือพนักงานส่วนหน้าที่จะอำนวยความสะดวกในการขับรถเข้าออกของลูกค้าตลอดจนในเรื่องฝ่ายอาคารสถานที่สะดวกสำหรับการเข้าออกจอดรถในการใช้บริการ

3. บุคลิกโดนใจ
ผู้รับผิดชอบคือ SA โดยจะต้องมีมารยาทที่ดีการแต่งกายที่ดีกระตือรือร้นสอบถามลูกค้าที่มาใช้บริการยิ้มแย้มแจ่มใส

4. สะดวกสบายเพลิดเพลินใจ
ผู้เกี่ยวข้องมีหลายฝ่ายไม่ว่าจะเป็น Free bar ในการบริการเครื่องดื่มและอาหารว่าง แม่บ้านดูแลความสะอาดของพื้นที่ห้องพักลูกค้าห้องน้ำ และฝ่ายอาคารสถานที่ที่จะต้องอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของสายชาร์ทโทรศัพท์ระบบอินเตอร์เน็ต wifi บริการ

5. รับรู้ติดตาต้องใจ
ฝ่ายที่รับผิดชอบคือช่างซ่อม ซึ่งจะต้องรักษาระยะเวลาในการซ่อม การตรวจสอบวิเคราะห์ปัญหาให้ถูกต้องครบถ้วนไม่มีข้อผิดพลาดในการซ่อม

6. ล้างรถตรงใจ
ฝ่ายที่รับผิดชอบคือ Car spa จะต้องให้ความสำคัญในการล้างรถความสะอาดหลังการซ่อมในทุกส่วนของรถให้เป็นอย่างดีเหมือนกับเสมือนเป็นรถใหม่

7. อธิบายเข้าใจ
ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคือ SA จะต้องทบทวนรายการซ่อมว่ามีรายการอะไรทำไมถึงต้องซ่อม รวมถึงรายการการซ่อมดังกล่าวมีค่าบริการเท่าไหร่และอธิบายเพิ่มเติมว่าค่าซ่อมดังกล่าวนั้นมีความเหมาะสมจำเป็นอย่างไร

8. ติดตามใส่ใจ
ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคือลูกค้าสัมพันธ์จะต้องโทรติดตามหลังการซ่อมสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการ

แน่นอนว่าทั้ง 8 ประเด็นข้างต้น ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าจะต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษ  

กล่าวสำหรับ บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ซึ่งเปิดดำเนินการให้บริการลูกค้ามาตั้งแต่ พ.ศ.2550  ได้รับรางวัล President's Award ติดต่อกันมาในทุกปี และประการสำคัญคือ ได้รับค่า CSI เป็นที่หนึ่งของประเทศ 7 ปี ด้วยกัน   ดังตัวอย่างตามรูปภาพในการรับ President's Award  ต่อไปนี้ 

จะเห็นว่า บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด เปิดดำเนินการให้บริการมาเป็นเวลา 10 ปี ได้รับรางวัล President's Award อย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญคือ ได้ค่า CSI เป็นที่หนึ่งของประเทศกว่า 7 ปี ย่อมแสดงให้เห็นแล้วว่า "โตโยต้าดีเยี่ยม เยี่ยมในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างแท้จริง"  (เพราะ ค่า CSI เป็นค่าระดับความพึงพอใจในการให้บริการลูกค้าที่เข้าซ่อมบำรุง ณ ศูนย์บริการโตโยต้าดีเยี่ยม)  ดังนั้น ท่านลูกค้าที่ใช้รถยนต์โตโยต้าในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานีสามารถเลือกใช้บริการของโตโยต้าดีเยี่ยม โดยติดต่อผ่าน 

- Website : www.toyotadeeyiam.com
- Facebook : บริษัทโตโยต้าดีเยี่ยมจำกัด
- โทร : 088 811 1111

และขอเชิญทุกท่านนำรถยนต์โตโยต้าไปใช้บริการได้ที่ 

โตโยต้าดีเยี่ยม  

- สำนักงานใหญ่ (อ.เมือง)

- สาขาอำเภอพิบูลมังสาหาร

- สาขาอำเภอน้ำยืน

- สาขาอำเภอตระการพืชผล

- สาขาอำเภอบุณฑริก
ได้ทุกวัน เวลา 08.00-17.00 น.

อจ.ตุ้ย

4 มกราคม 2561

หนังสือดีๆ ที่จะต้องอ่านและทำตาม

หนังสือดีๆ ที่ชื่อว่า "How Toyota became # 1" แปลเป็นไทยว่า "โตโยต้า มหาอำนาจยายนยนต์หมายเลข 1"  เป็นหนังสืออีกเล่มที่ควรจะต้องหาอ่าน 

ซึ่งในแต่ละบทนั้น มีเนื้อหาที่น่าสนใจควรค่าหาอ่านจริง 

ต่อไปนี้เป็นเพียงบางส่วนจากหนังสือข้างต้น

สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งของ Toyota คือ Kaizen 

ซึ่ง คือ ระบบของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่มุ่งกำจัด muda (สิ่งสูญเปล่า) ทีละอย่าง โดยเสียค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด นี่คือ สิ่งที่พนักงานทุกคนปฏิบัติไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ พนักงานทุกคนมีหน้าที่สนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 

จาก Kaizen ข้างต้นจะเห็นว่าเกี่ยวกับการปรับปรุงทำให้ดีขึ้นมีการพัฒนาขึ้นให้ดีกว่าเดิมในทุกอย่าง โดยเฉพาะสิ่งที่สูญเปล่าในการทำงานด้านต่างๆ  โดยคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องสูงสุด  เหมือนอย่างโตโยต้าดีเยี่ยมที่ผ่านมาตั้งแต่เปิดดำเนินการ (ในปี 2550) ได้รับรางวัลจากบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด คือ "President's Award" ต่อเนื่องกัน 9 ปี (ดูเพิ่มเติม)โดยรางวัลดังกล่าวเป็นรางวัลที่แสดงถึงความใส่ใจในลูกค้าเป็นสำคัญ ทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ประทับใจอย่างที่สุด และทุกครั้งที่ลูกค้าใช้บริการของเราแล้ว ลูกค้าจะต้องได้รับรอยยิ้มกลับบ้านอย่างมีความสุข 

แน่นอนว่า Kaizen ดังกล่าวเราทุกคนสามารถนำมาใช้ประยุกต์กับการทำงานของเราได้ พนักงานของโตโยต้าดีเยี่่ยมทุกคนทุกฝ่ายสามารถที่จะปรับปรุงพัฒนาต่อเองในทุกๆ วัน ส่วนไหนที่ทำให้ชีวิตของตนเกิดความสูญเปล่า (ทำไปแล้วไม่มีประโยชน์ไม่เกิดประโยชน์ต่อตนเอง ครอบครัว เพื่อนๆ ร่วมงาน สังคมคนรอบข้าง) ก็ทำให้ความสูญเปล่าดังกล่าวนั้นสูญหายไปในที่สุด  ซึ่งหากว่าสามารถทำได้แล้ว และทำอย่างต่อเนื่อง ย่อมจะเป็นสุขทุกเมื่อ 

อจ.ตุ้ย

11 กันยายน 2560

ชีวิตอย่าสูญเปล่า
จิตอย่าเศร้าเราปรับเปลี่ยน
ชีวิตต้องพากเพียร
จิตย้ำเตือนเปลี่ยนตัวตน

Kaizen เป็นอย่างไร
ต้องเข้าใจใส่กมล
ตั้งใจให้อดทน
เป็นผู้คนดีเยี่ยมเอย

Next Gen e-CRB โตโยต้าดีเยี่ยม

Next Gen e-CRB  == > อีกไม่นานเกินรอ จะต้องได้รู้จักและคุ้นเคยเมื่อถึงตอนนั้น "ท่านใดไม่เปลี่ยน e-CRB อาจจะเปลี่ยนท่าน"

คำถาม คือ e-CRB  คือ อะไร ทำไมถึงสำคัญกับการให้บริการของโตโยต้าดีเยี่ยม โดยที่ลูกค้าเป็นสำคัญ 

เนื่องจากโตโยต้าเน้นการให้บริการที่ลูกค้าประทับใจมากที่สุด ดังนั้น จึงให้ความสำคัญกับระบบการจัดการผู้แทนจำหน่ายในยุคใหม่ (Next generation dealer management system)  โดยในระบบดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตตามรูปภาพต่อไปนี้

(e-CRB : Customer Relationship Building)

e-CRB : Customer Relationship Building เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหลายท่านอาจจะเข้าใจว่า e น่าจะถูกย่อมาจาก electronic อันหมายถึง "อิเล็กทรอนิกส์"  แต่แท้จริงแล้ว e  ดังกล่าวมาจาก evolutionary อันหมายถึง "วิวัฒนาการ"  ด้วยเหตุนี้ e-CRB จึงเป็นวิวัฒนาการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งๆ ขึ้น   และระบบ e-CRB ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเช่นเดียวกับการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และการบริการของโตโยต้า  (อ้างอิง 1) ทั้งนี้  e-CRB มีพื้นฐานมาจากระบบ G-BOOK ที่ใช้ในตลาดประเทศญี่ปุ่น โดยติดตั้งช่องทางสื่อสารไว้ในตัวรถ ช่วยให้ผู้ใช้รถค้นหาและเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ โดยง่าย (อ้างอิง 2)

ดังนั้น เพื่อให้เข้ากับนโยบาย Thailand 4.0 เราชาวโตโยต้าดีเยี่ยมจะได้นำสิ่งดีๆ มามอบให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับแต่สิ่งดีๆ มีความสุข  โดยที่ 

C  = Customer ลูกค้า  เราจะ Care ดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด 

R= Relationship ความสัมพันธ์  เราจะ Right ถูกต้อง ลูกค้าถูกต้องเสมอ

B = Building สร้าง (สิ่งที่ดี)  เราจะ ฺBring นำสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ซึ่งพนักงานทุกคนทุกแผนกของโตโยต้าดีเยี่ยมมีความพร้อมอย่างยิ่งที่มอบสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้า เพื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจประทับใจมากที่สุด ภายใต้การนำ e-CRB มาใช้งาน 

"เราจะทำสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้ที่ถูกเสมอ และเราจะดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด"

การนำระบบดังกล่าวมาใช้สามารถที่จะเสริมเพิ่มเติมภาพลักษณ์ของโตโยต้าดีเยี่ยมว่ามีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการให้บริการ ทั้งนี้ พนักงานของเราที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายมีความพร้อม และที่สำคัญ คือ พร้อมในการที่จะปรับวิธีการทำงานแบบใหม่เพื่อ  e-CRB 

หมายเหตุ รับชม "โตโยต้ารุ่นต่อไปที่ e-CRB วิดีโอ" ได้ที่ https://www.youtube.com/watch?v=Bri0XGIRNv4

อจ.ตุ้ย 
3 มิถุนายน 2560

รางวัล DEP ของโตโยต้าดีเยี่ยม

หลายๆ ท่านอาจจะเคยได้ยินคำว่า "DEP" หรือ "รางวัล DEP" และก็เช่นกันสำหรับโตโยต้านั้น ได้มีการกำหนดมาตรฐานรางวัลให้กับผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ทั้งประเทศ เพื่อเป็นการแข่งขันกันในการให้บริการกับลูกค้าเกิดความประทับใจสูงสุด  ซึ่ง DEP นั้น มาจากคำว่า "Dealer Evaluation Program" การประเมินผลการดำเนินงานของผู้แทนจำหน่าย

ที่มา  http://www.toyota.co.th/csr/report/pdf/Sustainability_Report_2006_th.pdf

ซึ่งสำหรับโตโยต้านั้น รางวัล DEP เป็นการประเมินผลการดำเนินงานองผู้แทนจำหน่ายในมติต่างๆ โดยเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในการบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจสูงสุด  ทั้งนี้ หากว่าผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า (Dealer) รายใดได้รางวัลก็จะเรียกว่ารางวัลนั้นว่า "President's Award"  ซึ่งบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (Toyota Motor Thailand : TMT) จะเป็นผู้ประเมินให้รางวัลในแต่ละปี และเช่นเดียวกันหากว่าผู้แทนจำหน่ายใด ได้รับรางวัล "President's Award" ต่อเนื่องกัน 3 ปีต่อเนื่อง ในปีที่ 3 นั้นจะได้รับรางวัลอีกหนึ่งรางวัลอันทรงเกียรติที่มีค่าเรียกว่า "Best of the Best President's Award" โดยรางวัลดังกล่าวเป็นการแสดงให้เห็นว่าผู้แทนจำหน่ายนั้น มีการพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องในการให้บริการลูกค้าเกิดความประทับใจพอใจสูงสุด

ดั่งเช่น บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ที่ได้รับรางวัล  President's Award จาก TMT อย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 9 ปีซ้อน (นับตั้งแต่เปิดบริษัทมาตั้งแต่วันที่ 3 เมษายน 2550)  และทำนองเดียวกันก็ได้รับรางวัล Best of the Best President's Award จาก TMT ด้วยเช่นกัน

จะเห็นได้ว่า การได้มาซึ่งรางวัลอันทรงเกียรติต่อเนื่องกันเป็นเวลาหลายปีมานั้น ย่อมแสดงให้เห็นว่าบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ  ดังนั้น ขอให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจได้ว่าหากต้องการเลือกรถยนต์โตโยต้าในจังหวัดอุบลราชธานี ขอเชิญทุกท่านมาหาเรา ที่

Website : www.toyotadeeyiam.com

Fan Page :  https://goo.gl/0i5tCN

รับรองได้ว่าทุกท่านจะเกิดความประทับใจอย่างเหนือคาดหวังและไม่รู้ลืม ขอเชิญทุกท่าน โดยในปัจจุบันเรามีสาขาให้บริการในต่างอำเภอ ประกอบด้วย สาขาพิบูลมังสาหาร สาขาตระการพืชผล สาขาน้ำยืน สาขาเดชอุดม และ สาขาบุญฑริก ใกล้ที่ไหนเลือกใช้บริการได้ที่นั้น 

ในโอกาสนี้ พนักงานของบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ทุกคนขอกราบขอบพระคุณทุกท่านที่ได้เลือกใช้บริการของเรา เราเปิดให้บริการทุกวัน เวลา 08.00-17.00 น. โดยสามารถโทรสอบถามรายละเอียดต่างๆ ได้ที่ 088 811 1111 

อจ.ตุ้ย

26 เมษายน 2560

DEEYIAM เยี่ยมจริงๆ

DEEYIAM   

คำภาษาอังกฤษคำนี้ บางท่านอาจจะยังไม่คุ้นเคยสักเท่าไร  แต่หากว่าเจอคำว่า DEEYIAM  ในโลโก้ (LOGO) ต่อไปนี้ เชื่อเลยว่าหลายๆ ท่านจะต้องเคยเห็นเคยรู้จักเคยสัมผัสกันมาแล้วอย่างแน่นอน (โดยเฉพาะท่านอยู่อาศัยอยู่ในจังหวัดอุบลราชธานี)

มาทำความรู้จักคำว่า "DEEYIAM"  หรือ "ดีเยี่ยม" ข้างต้นกันดีว่า (เป็นความคิดเห็นส่วนตัวไม่เกี่ยวข้องกับองค์กรหน่วยงานใดๆ) ดังนี้ 

== >  Logo ของบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม นั้น มีค่า 3 สี คือ 

สีแดง หมายถึง ความท้าทาย มีพลัง มุ่งมั่น เด็ดเดี่ยว, 

สีดำ หมายถึง ความแข็งแรง มั่นคง, 

สีเงิน หมายถึง ความมีเสน่ห์ ทันสมัย ร่ำรวยหรูหรา 

สรุป หมายความว่า "เราโตโยต้าดีเยี่ยมมีพลังมุ่งมั่นเด็ดเดียว มีความแข็งแรงมั่นคง พร้อมให้บริการที่มีเสน่ห์ทันสมัยไม่เหมือนใครอย่างหรูหราที่สุด"

== >  ชื่อบริษัท ที่เป็นภาษาอังกฤษ "DEEYIAM" มีความหมายที่ดีอย่างยิ่ง กล่าวคือ
- D = Do, Develop คือ ทำ และ พัฒนา (ตนเอง และบริษัท)
- E = Expected คือ เหนือความคาดหมาย (ทำอะไรต้องให้เหนือความคาดหมาย)
- E = Excellence คือ เยี่ยมยอด
- Y = Yes คือ ใช่
- I = Integration คือ การบูรณาการ (คือ การหลอมสามัคคีทุกส่วนงาน)
- A = Active คือ กระตือรือร้น กระฉับกระเฉง
- M = Mind คือ จิตใจ (ที่ดีที่พร้อมจะให้บริการ)

สรุป DEEYIAM คือ การทำงานพัฒนาอย่างเหนือความคาดหมายที่เยี่ยมยอด ทำในสิ่งที่ใช่ (ถูกต้อง) โดยการบูรณาการทุกส่วนงานด้วยความกระตือรือร้นกระฉับกระเฉงพร้อมด้วยจิตใจที่ดีในการให้บริการ 

ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาใช้บริการที่โตโยต้าดีเยี่ยมท่านจะได้ความประทับใจที่ดีทีสุด ที่เยี่ยมที่สุด อย่างเหนือคาดหมาย  อย่าไปเชื่อใครทั้งสิ้น ได้ยินมาอย่างไร ก็ไม่สู้ลองไปใช้บริการด้วยตัวท่านเอง เพราะที่แห่งนี้ไม่เหมือนใคร และไม่มีใครเหมือน 


อจ.ตุ้ย

25 มีนาคม 2560 

หมายเหตุ ข้อมูลเกี่ยวกับ "โตโยต้าดีเยี่ยม" สามารถเข้าถึงได้ที่ http://www.toyotadeeyiam.com/index.php/toyota-deeyiam/history

CSI ความพึงพอใจให้บริการ โตโยต้าดีเยี่ยม

ความพึงพอใจให้บริการเป็นสิ่งทีสำคัญอย่างยิ่งที่โตโยต้าดีเยี่ยมใส่ใจ และจะต้องทำให้ดีเยี่ยมที่สุด ซึ่งค่าความพึงพอใจ (หรือ CSI : Customer Service Index) สำรวจโดยบริษัท J.D. Power : ที่มา J.D. Power Ratings)

สำหรับ โตโยต้าดีเยี่ยมนั้น ได้ดำเนินการให้บริการตามมาตรฐานที่โตโยต้าประเทศไทยได้กำหนดไว้ (แต่เราจะต้องใส่ใจให้มากยิ่งขึ้นให้ลูกค้าประทับใจในการให้บริการมากที่สุด)  ทั้งนี้ โตโยต้าประเทศไทยได้มีการกำหนด 8 จุดสัมผัสที่สำคัญสร้างสรรค์สิ่งดีมีให้ลูกค้า ดังนี้ 

สรุป 8 จุดสัมผัส เพื่อบรรลุค่า CSI 1000 คะแนน

1. นัดหมายตรงใจ 

ผู้รับผิดชอบคือฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์อันเกี่ยวข้องกับการนัดหมายการจัดเวลาตามความต้องการของลูกค้าสอบถามลูกค้าว่าต้องการเครื่องดื่มอะไรเป็นพิเศษและอื่นๆ

2. ต้อนรับประทับใจ 

ผู้รับผิดชอบคือพนักงานส่วนหน้าที่จะอำนวยความสะดวกในการขับรถเข้าออกของลูกค้าตลอดจนในเรื่องฝ่ายอาคารสถานที่สะดวกสำหรับการเข้าออกจอดรถในการใช้บริการ

3. บุคลิกโดนใจ

ผู้รับผิดชอบคือ SA โดยจะต้องมีมารยาทที่ดีการแต่งกายที่ดีกระตือรือร้นสอบถามลูกค้าที่มาใช้บริการยิ้มแย้มแจ่มใส

4. สะดวกสบายเพลิดเพลินใจ

ผู้เกี่ยวข้องมีหลายฝ่ายไม่ว่าจะเป็น Free bar ในการบริการเครื่องดื่มและอาหารว่าง แม่บ้านดูแลความสะอาดของพื้นที่ห้องพักลูกค้าห้องน้ำ และฝ่ายอาคารสถานที่ที่จะต้องอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของสายชาร์ทโทรศัพท์ระบบอินเตอร์เน็ต wifi บริการ

5. รับรู้ติดตาต้องใจ

ฝ่ายที่รับผิดชอบคือช่างซ่อม ซึ่งจะต้องรักษาระยะเวลาในการซ่อม การตรวจสอบวิเคราะห์ปัญหาให้ถูกต้องครบถ้วนไม่มีข้อผิดพลาดในการซ่อม

6. ล้างรถตรงใจ

ฝ่ายที่รับผิดชอบคือ car spa จะต้องให้ความสำคัญในการล้างรถความสะอาดหลังการซ่อมในทุกส่วนของรถให้เป็นอย่างดีเหมือนกับเสมือนเป็นรถใหม่

7. อธิบายเข้าใจ

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคือ SA จะต้องทบทวนรายการซ่อมว่ามีรายการอะไรทำไมถึงต้องซ่อม รวมถึงรายการการซ่อมดังกล่าวมีค่าบริการเท่าไหร่และอธิบายเพิ่มเติมว่าค่าซ่อมดังกล่าวนั้นมีความเหมาะสมจำเป็นอย่างไร

8. ติดตามใส่ใจ

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคือลูกค้าสัมพันธ์จะต้องโทรติดตามหลังการซ่อมสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการ

สรุปทั้ง 8 จุดสัมผัส 

ผู้ที่เกี่ยวข้องแผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องทำหน้าที่ของตนให้ดีที่สุดเยี่ยมที่สุดเพื่อให้ลูกค้าประทับใจที่สุด

ข้อมูล VTR Perfect SOP Delivery 8 หัวข้อ สามารถเข้าดูได้ที่ Link ต่อไปนี้

https://drive.google.com/file/d/0BzDNSPukUy8LWXAxN3FEbnlaLTA/view

ทั้งนี้ ตั้งแต่เปิดบริษัท โตโยค้าดีเยี่ยม จำกัด มาตั้งแต่ปีพุทธศักราช 2550 นั้น เราได้รับรางวัลยอดเยี่ยมที่ให้บริการ 9 ปีต่อเนื่องมา ดังนั้น เราชาวโตโยต้าดีเยี่ยมทุกคนพร้อมที่จะให้บริการกับทุกท่านให้ท่านประทับใจในการบริการมากที่สุด ดีที่สุด เยี่ยมที่สุด ตลอดไป 

สานฝัน 9 ปีช้อน

*******

โตโยต้าดีเยี่ยม

ร่วมจัดเตรียมเปี่ยมสานฝัน

พร้อมใจเพื่อรางวัล

ร่วมสร้างสรรค์สู่ผลงาน

พวกเราพร้อมร่วมใจ

ฝันยิ่งใหญ่ใจประสาน

เก้าปีเราเชี่ยวชาญ

บริการประทับใจ

วันนี้สามัคคี

เป็นวันดีร่วมน้ำใจ

ดีเยี่ยมพร้อมยิ่งใหญ่

ก้าวต่อไปใจนักสู้

ทุกคนต่างช่วยกัน

ร่วมสานฝันเพื่อเชิดชู

ดีเยี่ยมเลือดนักสู้

เราต้องสู้สู่ชัยเอย

อจ.ตุ้ย

25 มีนาคม 2560

รวมพลังถวายความภักดี โตโยต้าดีเยี่ยม

วันที่ ๒๒ พฤศจิกายน ๒๕๕๙ เวลา ๐๘.๐๐ น.

        

     คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด และบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม ยูสคาร์ จำกัด ร่วมกิจกรรม “รวมพลังถวายความภักดี” พร้อมกับชาวไทย ตามที่รัฐบาลเชิญชวนจัดกิจกรรม เพื่อร่วมแสดงความอาลัยและถวายความภักดีแด่พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช  

        โดยคณะผู้บริหารและพนักงานร่วมใจกันยืนสงบนิ่ง และร่วมร้องเพลงสรรเสริญพระบารมี

รับชมภาพเคลื่อนไหวได้ดังต่อไปนี้
YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=zT6LbMdVD7U&feature=youtu.be

กิจกรรมข้างต้นเป็นสิ่งดีๆ ที่สำคัญ อันเป็นการน้อมรำลึกถึงพระมหากรุณาธิคุณในพระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช  ซึ่งตัวแทนของกลุ่มบริษัทคนรักดี ได้รวมใจในการดังกล่าว ณ บริเวณด้านหน้าศูนย์บริการของบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด 

ทุกคนทุกท่านได้หล่อมใจกันให้เป็นหนึ่งเดียวกลมเกลียวสามัคคี  พร้อมน้อมนำทำความดีตลอดไป 

นอกจากนั้น ตัวแทนของบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด สาขาต่างอำเภอ เช่น อำเภอพิบูลมังสาหาร อำเภอน้ำยืน ต่างก็ได้ร่วมใจกันในการทำกิจกรรมดังกล่างโดยพร้อมเพรียง ดังนี้ 

YouTube 
https://www.youtube.com/watch?v=Vk6rk1OE4lY&feature=youtu.be

สาขาอำเภอพิบูลมังสาหาร (ภาพเคลื่อนไหว)

YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=7lQzPiXF9lw&feature=youtu.be

สาขาอำเภอน้ำยืน (ภาพเคลื่อนไหว)

ดังนั้น พวกเราทุกคนพร้อมน้อมนำคำสอน พระราชดำรัสในพระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช รัชกาลที่ ๙ มาใช้ประกอบในการปฏิบัติหน้าที่การงานตำแหน่งต่างๆ เพื่อให้มีความสมบูรณ์ถูกต้องอันเกิดประโยชน์สูงสูดต่อตนและองค์กรบริษัท

ทุกคนร่วมใจกัน

สิ่งสร้างสรรค์ร่วมจิตใจ

ถวายพ่อหลวงไทย

น้อมอาลัยในกมล

น้อมนำทำความดี

คนรักดีมีทุกคน

ทำงานสานอดทน

สุขกมลสนองค์กร

ถวายความภักดี

คนรักดีมีได้พร

หน้าที่ต้องมาก่อน

อำนวยพรย้อนการงาน

ร่วมมือและร่วมใจ

ทุกเพศวัยใจประสาน

หน้าที่มีผลงาน

น้อมสืบสานทำดีเอย

อจ.ตุ้ย

ผู้บันทึก