หนังสือดีๆ ที่จะต้องอ่านและทำตาม

หนังสือดีๆ ที่ชื่อว่า "How Toyota became # 1" แปลเป็นไทยว่า "โตโยต้า มหาอำนาจยายนยนต์หมายเลข 1"  เป็นหนังสืออีกเล่มที่ควรจะต้องหาอ่าน 

ซึ่งในแต่ละบทนั้น มีเนื้อหาที่น่าสนใจควรค่าหาอ่านจริง 

ต่อไปนี้เป็นเพียงบางส่วนจากหนังสือข้างต้น

สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งของ Toyota คือ Kaizen 

ซึ่ง คือ ระบบของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่มุ่งกำจัด muda (สิ่งสูญเปล่า) ทีละอย่าง โดยเสียค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด นี่คือ สิ่งที่พนักงานทุกคนปฏิบัติไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ พนักงานทุกคนมีหน้าที่สนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 

จาก Kaizen ข้างต้นจะเห็นว่าเกี่ยวกับการปรับปรุงทำให้ดีขึ้นมีการพัฒนาขึ้นให้ดีกว่าเดิมในทุกอย่าง โดยเฉพาะสิ่งที่สูญเปล่าในการทำงานด้านต่างๆ  โดยคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องสูงสุด  เหมือนอย่างโตโยต้าดีเยี่ยมที่ผ่านมาตั้งแต่เปิดดำเนินการ (ในปี 2550) ได้รับรางวัลจากบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด คือ "President's Award" ต่อเนื่องกัน 9 ปี (ดูเพิ่มเติม)โดยรางวัลดังกล่าวเป็นรางวัลที่แสดงถึงความใส่ใจในลูกค้าเป็นสำคัญ ทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ประทับใจอย่างที่สุด และทุกครั้งที่ลูกค้าใช้บริการของเราแล้ว ลูกค้าจะต้องได้รับรอยยิ้มกลับบ้านอย่างมีความสุข 

แน่นอนว่า Kaizen ดังกล่าวเราทุกคนสามารถนำมาใช้ประยุกต์กับการทำงานของเราได้ พนักงานของโตโยต้าดีเยี่่ยมทุกคนทุกฝ่ายสามารถที่จะปรับปรุงพัฒนาต่อเองในทุกๆ วัน ส่วนไหนที่ทำให้ชีวิตของตนเกิดความสูญเปล่า (ทำไปแล้วไม่มีประโยชน์ไม่เกิดประโยชน์ต่อตนเอง ครอบครัว เพื่อนๆ ร่วมงาน สังคมคนรอบข้าง) ก็ทำให้ความสูญเปล่าดังกล่าวนั้นสูญหายไปในที่สุด  ซึ่งหากว่าสามารถทำได้แล้ว และทำอย่างต่อเนื่อง ย่อมจะเป็นสุขทุกเมื่อ 

อจ.ตุ้ย

11 กันยายน 2560

ชีวิตอย่าสูญเปล่า
จิตอย่าเศร้าเราปรับเปลี่ยน
ชีวิตต้องพากเพียร
จิตย้ำเตือนเปลี่ยนตัวตน

Kaizen เป็นอย่างไร
ต้องเข้าใจใส่กมล
ตั้งใจให้อดทน
เป็นผู้คนดีเยี่ยมเอย

Next Gen e-CRB โตโยต้าดีเยี่ยม

Next Gen e-CRB  == > อีกไม่นานเกินรอ จะต้องได้รู้จักและคุ้นเคยเมื่อถึงตอนนั้น "ท่านใดไม่เปลี่ยน e-CRB อาจจะเปลี่ยนท่าน"

คำถาม คือ e-CRB  คือ อะไร ทำไมถึงสำคัญกับการให้บริการของโตโยต้าดีเยี่ยม โดยที่ลูกค้าเป็นสำคัญ 

เนื่องจากโตโยต้าเน้นการให้บริการที่ลูกค้าประทับใจมากที่สุด ดังนั้น จึงให้ความสำคัญกับระบบการจัดการผู้แทนจำหน่ายในยุคใหม่ (Next generation dealer management system)  โดยในระบบดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตตามรูปภาพต่อไปนี้

(e-CRB : Customer Relationship Building)

e-CRB : Customer Relationship Building เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหลายท่านอาจจะเข้าใจว่า e น่าจะถูกย่อมาจาก electronic อันหมายถึง "อิเล็กทรอนิกส์"  แต่แท้จริงแล้ว e  ดังกล่าวมาจาก evolutionary อันหมายถึง "วิวัฒนาการ"  ด้วยเหตุนี้ e-CRB จึงเป็นวิวัฒนาการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งๆ ขึ้น   และระบบ e-CRB ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเช่นเดียวกับการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และการบริการของโตโยต้า  (อ้างอิง 1) ทั้งนี้  e-CRB มีพื้นฐานมาจากระบบ G-BOOK ที่ใช้ในตลาดประเทศญี่ปุ่น โดยติดตั้งช่องทางสื่อสารไว้ในตัวรถ ช่วยให้ผู้ใช้รถค้นหาและเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ โดยง่าย (อ้างอิง 2)

ดังนั้น เพื่อให้เข้ากับนโยบาย Thailand 4.0 เราชาวโตโยต้าดีเยี่ยมจะได้นำสิ่งดีๆ มามอบให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับแต่สิ่งดีๆ มีความสุข  โดยที่ 

C  = Customer ลูกค้า  เราจะ Care ดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด 

R= Relationship ความสัมพันธ์  เราจะ Right ถูกต้อง ลูกค้าถูกต้องเสมอ

B = Building สร้าง (สิ่งที่ดี)  เราจะ ฺBring นำสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ซึ่งพนักงานทุกคนทุกแผนกของโตโยต้าดีเยี่ยมมีความพร้อมอย่างยิ่งที่มอบสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้า เพื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจประทับใจมากที่สุด ภายใต้การนำ e-CRB มาใช้งาน 

"เราจะทำสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้ที่ถูกเสมอ และเราจะดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด"

การนำระบบดังกล่าวมาใช้สามารถที่จะเสริมเพิ่มเติมภาพลักษณ์ของโตโยต้าดีเยี่ยมว่ามีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการให้บริการ ทั้งนี้ พนักงานของเราที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายมีความพร้อม และที่สำคัญ คือ พร้อมในการที่จะปรับวิธีการทำงานแบบใหม่เพื่อ  e-CRB 

หมายเหตุ รับชม "โตโยต้ารุ่นต่อไปที่ e-CRB วิดีโอ" ได้ที่ https://www.youtube.com/watch?v=Bri0XGIRNv4

อจ.ตุ้ย 
3 มิถุนายน 2560

รางวัล DEP ของโตโยต้าดีเยี่ยม

หลายๆ ท่านอาจจะเคยได้ยินคำว่า "DEP" หรือ "รางวัล DEP" และก็เช่นกันสำหรับโตโยต้านั้น ได้มีการกำหนดมาตรฐานรางวัลให้กับผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ทั้งประเทศ เพื่อเป็นการแข่งขันกันในการให้บริการกับลูกค้าเกิดความประทับใจสูงสุด  ซึ่ง DEP นั้น มาจากคำว่า "Dealer Evaluation Program" การประเมินผลการดำเนินงานของผู้แทนจำหน่าย

ที่มา  http://www.toyota.co.th/csr/report/pdf/Sustainability_Report_2006_th.pdf

ซึ่งสำหรับโตโยต้านั้น รางวัล DEP เป็นการประเมินผลการดำเนินงานองผู้แทนจำหน่ายในมติต่างๆ โดยเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในการบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจสูงสุด  ทั้งนี้ หากว่าผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า (Dealer) รายใดได้รางวัลก็จะเรียกว่ารางวัลนั้นว่า "President's Award"  ซึ่งบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (Toyota Motor Thailand : TMT) จะเป็นผู้ประเมินให้รางวัลในแต่ละปี และเช่นเดียวกันหากว่าผู้แทนจำหน่ายใด ได้รับรางวัล "President's Award" ต่อเนื่องกัน 3 ปีต่อเนื่อง ในปีที่ 3 นั้นจะได้รับรางวัลอีกหนึ่งรางวัลอันทรงเกียรติที่มีค่าเรียกว่า "Best of the Best President's Award" โดยรางวัลดังกล่าวเป็นการแสดงให้เห็นว่าผู้แทนจำหน่ายนั้น มีการพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องในการให้บริการลูกค้าเกิดความประทับใจพอใจสูงสุด

ดั่งเช่น บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ที่ได้รับรางวัล  President's Award จาก TMT อย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 9 ปีซ้อน (นับตั้งแต่เปิดบริษัทมาตั้งแต่วันที่ 3 เมษายน 2550)  และทำนองเดียวกันก็ได้รับรางวัล Best of the Best President's Award จาก TMT ด้วยเช่นกัน

จะเห็นได้ว่า การได้มาซึ่งรางวัลอันทรงเกียรติต่อเนื่องกันเป็นเวลาหลายปีมานั้น ย่อมแสดงให้เห็นว่าบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ  ดังนั้น ขอให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจได้ว่าหากต้องการเลือกรถยนต์โตโยต้าในจังหวัดอุบลราชธานี ขอเชิญทุกท่านมาหาเรา ที่

Website : www.toyotadeeyiam.com

Fan Page :  https://goo.gl/0i5tCN

รับรองได้ว่าทุกท่านจะเกิดความประทับใจอย่างเหนือคาดหวังและไม่รู้ลืม ขอเชิญทุกท่าน โดยในปัจจุบันเรามีสาขาให้บริการในต่างอำเภอ ประกอบด้วย สาขาพิบูลมังสาหาร สาขาตระการพืชผล สาขาน้ำยืน สาขาเดชอุดม และ สาขาบุญฑริก ใกล้ที่ไหนเลือกใช้บริการได้ที่นั้น 

ในโอกาสนี้ พนักงานของบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ทุกคนขอกราบขอบพระคุณทุกท่านที่ได้เลือกใช้บริการของเรา เราเปิดให้บริการทุกวัน เวลา 08.00-17.00 น. โดยสามารถโทรสอบถามรายละเอียดต่างๆ ได้ที่ 088 811 1111 

อจ.ตุ้ย

26 เมษายน 2560

DEEYIAM เยี่ยมจริงๆ

DEEYIAM   

คำภาษาอังกฤษคำนี้ บางท่านอาจจะยังไม่คุ้นเคยสักเท่าไร  แต่หากว่าเจอคำว่า DEEYIAM  ในโลโก้ (LOGO) ต่อไปนี้ เชื่อเลยว่าหลายๆ ท่านจะต้องเคยเห็นเคยรู้จักเคยสัมผัสกันมาแล้วอย่างแน่นอน (โดยเฉพาะท่านอยู่อาศัยอยู่ในจังหวัดอุบลราชธานี)

มาทำความรู้จักคำว่า "DEEYIAM"  หรือ "ดีเยี่ยม" ข้างต้นกันดีว่า (เป็นความคิดเห็นส่วนตัวไม่เกี่ยวข้องกับองค์กรหน่วยงานใดๆ) ดังนี้ 

== >  Logo ของบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม นั้น มีค่า 3 สี คือ 

สีแดง หมายถึง ความท้าทาย มีพลัง มุ่งมั่น เด็ดเดี่ยว, 

สีดำ หมายถึง ความแข็งแรง มั่นคง, 

สีเงิน หมายถึง ความมีเสน่ห์ ทันสมัย ร่ำรวยหรูหรา 

สรุป หมายความว่า "เราโตโยต้าดีเยี่ยมมีพลังมุ่งมั่นเด็ดเดียว มีความแข็งแรงมั่นคง พร้อมให้บริการที่มีเสน่ห์ทันสมัยไม่เหมือนใครอย่างหรูหราที่สุด"

== >  ชื่อบริษัท ที่เป็นภาษาอังกฤษ "DEEYIAM" มีความหมายที่ดีอย่างยิ่ง กล่าวคือ
- D = Do, Develop คือ ทำ และ พัฒนา (ตนเอง และบริษัท)
- E = Expected คือ เหนือความคาดหมาย (ทำอะไรต้องให้เหนือความคาดหมาย)
- E = Excellence คือ เยี่ยมยอด
- Y = Yes คือ ใช่
- I = Integration คือ การบูรณาการ (คือ การหลอมสามัคคีทุกส่วนงาน)
- A = Active คือ กระตือรือร้น กระฉับกระเฉง
- M = Mind คือ จิตใจ (ที่ดีที่พร้อมจะให้บริการ)

สรุป DEEYIAM คือ การทำงานพัฒนาอย่างเหนือความคาดหมายที่เยี่ยมยอด ทำในสิ่งที่ใช่ (ถูกต้อง) โดยการบูรณาการทุกส่วนงานด้วยความกระตือรือร้นกระฉับกระเฉงพร้อมด้วยจิตใจที่ดีในการให้บริการ 

ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาใช้บริการที่โตโยต้าดีเยี่ยมท่านจะได้ความประทับใจที่ดีทีสุด ที่เยี่ยมที่สุด อย่างเหนือคาดหมาย  อย่าไปเชื่อใครทั้งสิ้น ได้ยินมาอย่างไร ก็ไม่สู้ลองไปใช้บริการด้วยตัวท่านเอง เพราะที่แห่งนี้ไม่เหมือนใคร และไม่มีใครเหมือน 


อจ.ตุ้ย

25 มีนาคม 2560 

หมายเหตุ ข้อมูลเกี่ยวกับ "โตโยต้าดีเยี่ยม" สามารถเข้าถึงได้ที่ http://www.toyotadeeyiam.com/index.php/toyota-deeyiam/history

CSI ความพึงพอใจให้บริการ โตโยต้าดีเยี่ยม

ความพึงพอใจให้บริการเป็นสิ่งทีสำคัญอย่างยิ่งที่โตโยต้าดีเยี่ยมใส่ใจ และจะต้องทำให้ดีเยี่ยมที่สุด ซึ่งค่าความพึงพอใจ (หรือ CSI : Customer Service Index) สำรวจโดยบริษัท J.D. Power : ที่มา J.D. Power Ratings)

สำหรับ โตโยต้าดีเยี่ยมนั้น ได้ดำเนินการให้บริการตามมาตรฐานที่โตโยต้าประเทศไทยได้กำหนดไว้ (แต่เราจะต้องใส่ใจให้มากยิ่งขึ้นให้ลูกค้าประทับใจในการให้บริการมากที่สุด)  ทั้งนี้ โตโยต้าประเทศไทยได้มีการกำหนด 8 จุดสัมผัสที่สำคัญสร้างสรรค์สิ่งดีมีให้ลูกค้า ดังนี้ 

สรุป 8 จุดสัมผัส เพื่อบรรลุค่า CSI 1000 คะแนน

1. นัดหมายตรงใจ 

ผู้รับผิดชอบคือฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์อันเกี่ยวข้องกับการนัดหมายการจัดเวลาตามความต้องการของลูกค้าสอบถามลูกค้าว่าต้องการเครื่องดื่มอะไรเป็นพิเศษและอื่นๆ

2. ต้อนรับประทับใจ 

ผู้รับผิดชอบคือพนักงานส่วนหน้าที่จะอำนวยความสะดวกในการขับรถเข้าออกของลูกค้าตลอดจนในเรื่องฝ่ายอาคารสถานที่สะดวกสำหรับการเข้าออกจอดรถในการใช้บริการ

3. บุคลิกโดนใจ

ผู้รับผิดชอบคือ SA โดยจะต้องมีมารยาทที่ดีการแต่งกายที่ดีกระตือรือร้นสอบถามลูกค้าที่มาใช้บริการยิ้มแย้มแจ่มใส

4. สะดวกสบายเพลิดเพลินใจ

ผู้เกี่ยวข้องมีหลายฝ่ายไม่ว่าจะเป็น Free bar ในการบริการเครื่องดื่มและอาหารว่าง แม่บ้านดูแลความสะอาดของพื้นที่ห้องพักลูกค้าห้องน้ำ และฝ่ายอาคารสถานที่ที่จะต้องอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของสายชาร์ทโทรศัพท์ระบบอินเตอร์เน็ต wifi บริการ

5. รับรู้ติดตาต้องใจ

ฝ่ายที่รับผิดชอบคือช่างซ่อม ซึ่งจะต้องรักษาระยะเวลาในการซ่อม การตรวจสอบวิเคราะห์ปัญหาให้ถูกต้องครบถ้วนไม่มีข้อผิดพลาดในการซ่อม

6. ล้างรถตรงใจ

ฝ่ายที่รับผิดชอบคือ car spa จะต้องให้ความสำคัญในการล้างรถความสะอาดหลังการซ่อมในทุกส่วนของรถให้เป็นอย่างดีเหมือนกับเสมือนเป็นรถใหม่

7. อธิบายเข้าใจ

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคือ SA จะต้องทบทวนรายการซ่อมว่ามีรายการอะไรทำไมถึงต้องซ่อม รวมถึงรายการการซ่อมดังกล่าวมีค่าบริการเท่าไหร่และอธิบายเพิ่มเติมว่าค่าซ่อมดังกล่าวนั้นมีความเหมาะสมจำเป็นอย่างไร

8. ติดตามใส่ใจ

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคือลูกค้าสัมพันธ์จะต้องโทรติดตามหลังการซ่อมสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการ

สรุปทั้ง 8 จุดสัมผัส 

ผู้ที่เกี่ยวข้องแผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องทำหน้าที่ของตนให้ดีที่สุดเยี่ยมที่สุดเพื่อให้ลูกค้าประทับใจที่สุด

ข้อมูล VTR Perfect SOP Delivery 8 หัวข้อ สามารถเข้าดูได้ที่ Link ต่อไปนี้

https://drive.google.com/file/d/0BzDNSPukUy8LWXAxN3FEbnlaLTA/view

ทั้งนี้ ตั้งแต่เปิดบริษัท โตโยค้าดีเยี่ยม จำกัด มาตั้งแต่ปีพุทธศักราช 2550 นั้น เราได้รับรางวัลยอดเยี่ยมที่ให้บริการ 9 ปีต่อเนื่องมา ดังนั้น เราชาวโตโยต้าดีเยี่ยมทุกคนพร้อมที่จะให้บริการกับทุกท่านให้ท่านประทับใจในการบริการมากที่สุด ดีที่สุด เยี่ยมที่สุด ตลอดไป 

สานฝัน 9 ปีช้อน

*******

โตโยต้าดีเยี่ยม

ร่วมจัดเตรียมเปี่ยมสานฝัน

พร้อมใจเพื่อรางวัล

ร่วมสร้างสรรค์สู่ผลงาน

พวกเราพร้อมร่วมใจ

ฝันยิ่งใหญ่ใจประสาน

เก้าปีเราเชี่ยวชาญ

บริการประทับใจ

วันนี้สามัคคี

เป็นวันดีร่วมน้ำใจ

ดีเยี่ยมพร้อมยิ่งใหญ่

ก้าวต่อไปใจนักสู้

ทุกคนต่างช่วยกัน

ร่วมสานฝันเพื่อเชิดชู

ดีเยี่ยมเลือดนักสู้

เราต้องสู้สู่ชัยเอย

อจ.ตุ้ย

25 มีนาคม 2560