ในโลกของธุรกิจทุกด้านล้วนหลีกหนีไม่พ้นการใช้
Information
Technology (IT) เข้ามาเกี่ยวข้องในการทำงาน เริ่มต้นตั้งแต่ในส่วนของการประชาสัมพันธ์ การระบบบริหารงานลูกค้าให้เกิดประโยชน์ต่อการบริการและการขาย และ ในส่วนอื่นๆ
สำหรับ บริษัท
โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ซึ่งเป็นผู้แทนจำหน่ายของ บริษัท โตโยต้ามอเตอร์ ประเทศไทย
จำกัด (Toyota Motor Thailand : TMT) จะต้องดำเนินการนโยบายตามที่ TMT ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำ "IT" มาใช้ในการบริหารจัดการ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อการบริการลูกค้าให้มีความพึงพอใจมากที่สุด
ในเบื้องต้นนั้นการประชาสัมพันธ์ การให้ข้อมูลกับลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญอย่างยิ่ง จำเป็นจะต้องมีการพัฒนาเว็บไซต์
(Website) ให้ข้อมูลกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของรูปลักษณ์รถยนต์รุ่นต่างๆ
ว่ามีจุดดีจุดเด่นอย่างไรบ้าง
นอกจากนั้น ในส่วนของการใช้ social
media ในปัจจุบันนั้นมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่หลีกหนีไม่พ้น การสร้างเพจ
facebook เป็นทางเลือกหนึ่งที่จะเป็นการสื่อสารของลูกค้าให้ได้มีปฏิสัมพันธ์หรือความสัมพันธ์กับบริษัท ในการที่จะรับข้อมูลให้ข้อมูลในด้านการขายและการเข้าซ่อมศูนย์บริการ
สำหรับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ จุดเริ่มต้นด้วยที่ฝ่ายขายในปัจจุบันนั้น
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้มีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่ผ่าน iPad
ที่เรียกว่า Toyota smartsaleman สามารถที่จะให้ที่ปรึกษาการขาย
(พนักงานขาย) ได้ดาวน์โหลด แล้วนำเสนอลูกค้าผ่านเครื่อง iPad ซึ่งตัวแอพพลิเคชั่นดังกล่าวนั้น มีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะให้ลูกค้าได้รับทราบรายละเอียดของรถรุ่นต่างๆ
สีรถยนต์ อุปกรณ์ตกแต่ง ข้อมูลสรุปราคา รวมถึงการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และ มีการเปรียบเทียบสเปคหรือคุณสมบัติของรถยนต์ในรูปแบบต่างๆ
มีการคำนวณค่างวดที่จะเกิดขึ้นให้กับลูกค้าได้ตัดสินใจในการเลือกซื้อรถยนต์โตโยต้า
นอกจากนั้น ยังมีการพัฒนากลุ่ม Line
หรือว่า LINE app ของโตโยต้า (TIPS TALKS) ในการให้ข้อมูลกับที่ปรึกษาการขาย ว่ารถแต่ละรุ่นต่างๆ
นั้นมีจุดเด่นจุดสำคัญอย่างไร เพื่อนำเสนอลูกค้าภายใต้ LINE app จะเป็นข้อมูลข่าวสารที่เกิดประโยชน์ต่อการนำเสนอให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่พร้อมในการตัดเลือกซื้อเมื่อลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อ
แล้วก็ต้องมีการจองแบบฟอร์มผ่านระบบคอมพิวเตอร์เช่นเดียวกัน
ซึ่งก็จะมีการลงข้อมูลรายละเอียดของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดลูกค้า รายละเอียดรถรุ่นที่จอง เงินมัดจำและเงื่อนไขอื่นๆ
ที่เกิดขึ้น
เมื่อลูกค้าจองรถแล้ว จะมีระบบอีกระบบหนึ่งที่เรียกว่า DDMS
หรือว่า Dealer Distributor Management
System ซึ่งระบบนี้เป็นระบบการจัดสรรรถยนต์ให้กับผู้แทนจำหน่าย ตามการจองที่เกิดขึ้น
เพราะในปัจจุบัน TMT จะต้องผลิตรถตามความต้องการของผู้แทนจำหน่ายหรือของลูกค้า เพื่อไม่ให้มีรถคงกค้างจำนวนมากในระบบคลังสินค้า (Stock) อันจะเป็นการลดค่าใช้จ่ายและทำให้เกิดประโยชน์ต่อทั้งผู้แทนจำหน่าย และลูกค้าที่สั่งจองทำให้สามารถที่จะได้รับรถตามที่กำหนดได้
โดยระบบดังกล่าวเป็นระบบภายในของโตโยต้า ซึ่งก็จะเป็นการติดต่อสื่อสารจัดสรร รับโอนรถให้กับดีเลอร์หรือผู้แทนจำหน่าย ประสานงานกัน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน นอกจากนั้นเมื่อมีระบบการจัดสรรรถ (หรือส่งมอบรถ) แล้ว ยังมีโปรแกรมที่เรียกว่า
i-CROP
หรือ intelligent Customer Relationship Optimization
Program โปรแกรมเป็นโปรแกรมที่บริหารข้อมูลลูกค้าหลังการขาย ซึ่งจะเป็นโปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ในการติดต่อกับลูกค้า
เพื่อให้ลูกค้านั้นนำรถเข้ามาใช้ศูนย์บริการผ่านระบบการรับหมายระบบ call
center เมื่อเข้ามาแล้ว จะมีระบบอีกระบบหนึ่ง คือ TOPSERV ซึ่งเรียกว่าระบบการให้บริการที่เรียกว่า
top service (หมายถึง บริการยอดเยี่ยม ของโตโยต้า) ซึ่งโปรแกรมนี้เป็นโปรแกรมระบบภายในที่จะเป็นการบริหารจัดการครบวงจร ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้า ควบคุมการทำงานศูนย์บริการ
คำสั่งจัดเก็บอะไหล่ การทำระบบรายงานต่างๆ ผ่านระบบออนไลน์ ระหว่างศูนย์บริการและ TMT
เพื่อให้ลูกค้าและมีความสุขในการใช้บริการของโตโยต้า
นอกจากนี้ยังมีระบบหนึ่งขึ้นมาเรียกว่า Toyota
Moment of Experiance (T-Mex) ระบบนี้จะเป็นโปรแกรมสะสมแต้มของลูกค้าโตโยต้าที่มาใช้ศูนย์บริการ
จะเป็นการสะสมแต้มแลกสิทธิ์รางวัลต่างๆ
ให้ลูกค้าได้สะสม อันเป็นการนำส่งมอบความสุขอย่างไม่มีที่สิ้นสุดให้กับลูกค้าได้ประทับใจในการใช้บริการ เป็นการสะสมแต้มมีมูลค่าต่างๆ ซึ่งตรงนี้เป็นแอพพลิเคชั่นนระบบ iPad
เช่นเดียวกัน โดยสามารถที่จะตรวจสอบว่าลูกค้านั้นมีสะสมแต้มได้มากน้อยเพียงใด
T-Mex for iPad
อีกระบบหนึ่งที่จะเกิดขึ้น คือ ระบบ
Next
gen เป็นระบบรับรถซ่อมที่ทันสมัยใหม่ โดยใช้ iPad ในการรับรถ มีการตรวจสภาพต่างๆ เข้ามาช่วยในการทำงานทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงการที่ลูกค้าสะดวกในการที่จะชำระเงินผ่านระบบ QR code ซึ่งถือว่าเป็นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาช่วยในการบริหารให้ลูกค้าได้รวดเร็วประทับใจมากยิ่งขึ้น
ในส่วนของโปรแกรมที่เป็น Back
Office หรือ ระบบการเงินบัญชี ปัจจุบันมีการนำโปรแกรมที่เป็นระดับของมืออาชีพที่เรียกว่า
Prosoft Winspeed นำมาใช้ในการบริหารจัดการในระบบบริหารการเงินและบัญชี ซึ่งจะมีประสิทธิภาพในการตรวจสอบข้อมูลด้านการเงินบัญชีมีความถูกต้องแม่นยำ
จะเห็นว่า บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด ได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริหารจัดการตามนโยบายของ TMT เพื่อที่จะให้ลูกค้ามีความพึงพอใจประทับใจอย่างยิ่งมากที่สุด และให้ลูกค้ามีความสุขในการมาใช้บริการอย่างมากที่สุด
อจ.ตุ้ย
ผู้บันทึก
๒๘ พฤษภาคม ๒๕๖๒
