Mr.Sugata President of TMT เยี่ยมชม "ดีเยี่ยม"

เมื่อวันศุกร์ที่ 22 มิถุนายน 2561 โตโยต้า "กลุ่มคนรักดี" มีความยินดีให้การต้อนรับ Mr.Michinobu Sugata ประธาน บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ในการเยี่ยมชมสำนักงานบริษัท โตโยต้า ดีลักซ์ จำกัด และ สำนักงานบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด 

ซึ่งสามารถรับชมบรรยากาศการเยี่ยมชมดังกล่าวได้ที่ 

- https://www.facebook.com/1416864381962783/videos/1993122141003668/ 

หรือ 

- https://goo.gl/wzfnsp

แน่นอนว่าการที่ท่านประธาน บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย  จำกัด ได้ให้เกียรติมาเยี่ยมชมทั้ง โตโยต้าดีลักซ์  โตโยต้าดีเยี่ยม นั้น เป็นสิ่งที่นับได้ว่าสร้างขวัญกำลังใจให้กับผู้แทนจำหน่ายรวมถึงพนักงานของโตโยต้า ทั้งนี้การมาตรวจเยี่ยมดังกล่าว เป็นการมาดูสภาพความเป็นจริงของตลาดในพื้นที่ต่างจังหวัดที่มีการแข่งขัน การจำหน่ายรถยนต์ให้กับคนไทย เพื่อรับทราบข้อมูลในการที่จะนำไปปรับปรุงสร้างเป็นกลยุทธ์ เป็นยุทธศาสตร์ เป็นโครงการ เพื่อที่จะตอบสนองให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุดในทุกแง่ในทุกด้าน

นอกจากนั้น การที่โตโยต้าได้กำหนดมาตรฐานในการทำงาน ซึ่งเป็นมาตรฐานที่เรียกว่าเป็นสากล ทั่วโลกของผู้แทนจำหน่ายที่จะต้องปฏิบัติตาม  เพื่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า อันจะทำให้ลูกค้าเรียกว่าการอยู่กับการบริการของโตโยต้าไปตลอดทั้งรุ่นลูกรุ่นหลานในอนาคต

การให้บริการของโตโยต้านั้นมีทั้งการจำหน่ายรถยนต์ใหม่ การเข้าศูนย์บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง บำรุงรักษารถยนต์ให้มีสภาพที่พร้อมใช้งาน นอกจากนั้นก็ยังมีส่วนเกี่ยวกับเรื่องของในกรณีที่อาจจะเกิดอุบัติเหตุก็มีแผนก Body & Paint  หรือแผนกตัวถังและสี ที่จะไว้คอยรองรับลูกค้า โดยการซ่อมที่เป็นมาตรฐานอย่างยิ่ง สำหรับการที่ลูกค้าจะได้รับการบริการ

ขอให้ลูกค้าโตโยต้าทุกท่านได้มีความมั่นใจในการใช้บริการของเราโตโยต้ากลุ่มคนรักดี ไม่ว่าจะเป็นที่โตโยต้าดีเยี่ยม สำนักงานใหญ่ อำเภอเมือง สำนักงานอำเภอพิบูลมังสาหาร สำนักงานอำเภอน้ำยืน สำนักงานอำเภอบุณฑริก และ สำนักงานอำเภอตระการพืชผล โตโยต้าดีลักซ์ อำเภอวารินชำราบ และ โตโยต้าโชคดี  อำเภอเดชอุดม พร้อมที่จะให้บริการ ทุกวันตั้งแต่เวลา 08.00- 17.00 น.  ดังนั้น การที่ประธานบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้กรุณามาเยี่ยมชมก็เป็นที่ตระหนัก ว่าจังหวัดอุบลราชธานี  โตโยต้ากลุ่มคนรักดี พร้อมที่จะบริการให้ทุกท่านอย่างเต็มที่ดีที่สุด

อจ.ตุ้ย

27 มิถุนายน 2561

ISO ที่โตโยต้าดีเยี่ยม

หลายท่านอาจจะสงสัยว่า ISO มันคืออะไรแตกต่างอะไรจาก IOS ของโทรศัพท์ Apple (ซึ่งปัจจุบัน iOS นั้นพัฒนาได้ มีหลายเวอร์ชั่นจนล่าสุดน่าจะเป็น iOS 11 ประมาณนั้น)  สำหรับ ISO นั้นย่อมาจาก International Organization for Standardization 

ซึ่งป็นมาตรฐานที่ทั่วโลกได้มีองค์กรระหว่างประเทศได้เป็นผู้กำหนดขึ้นมาในการกำหนดมาตรฐานด้านต่างๆ 

ในส่วนของโตโยต้าดีเยี่ยมนั้นได้มี ISO 2 ตัว คือ ISO 9001 และ ISO 14001 ทีนี้ เรามาดูว่า ISO แต่ละตัวนั้นมีความสำคัญอย่างไร

 

ISO 9001 ประกอบไปด้วยหลักการสำคัญ 8 ประกอบ ได้แก่
– การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focus)
– ความเป็นผู้นำ (Leadership)
– การมีส่วนร่วมของบุคลากร (Involvement of People)
– การบริหารเชิงกระบวนการ (Process Approach)
– การบริหารที่เป็นระบบ (System Approach)
– การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continual Improvement)
– การตัดสินใจบนพื้นฐานความเป็นจริง (Factual Approach to Decision Making)
– ความสัมพันธ์กับผู้ขายเพื่อประโยชน์ร่วมกัน (Mutually Beneficial Supplier Relationship)

จะเห็นว่า ISO 9001 นั้น มีส่วนประกอบหลักการอยู่ 8 อย่างตามข้างต้น ข้อหนึ่งที่สำคัญคือการให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกระดับให้มีความประทับใจเป็นสิ่งที่โตโยต้าดีเยี่ยมได้ถือว่าเป็นพันธกิจที่จะต้องทำ และข้ออื่นอีกทั้งหมดนั้นก็เป็นสิ่งที่โตโยต้าดีเยี่ยมได้ตระหนักเป็นอย่างดี ความเป็นผู้นำในส่วนของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า โดยแน่นอนความเป็นผู้นำก็คือที่ผ่านมา โตโยต้าดีเยี่ยมนั้นได้ค่าคะแนนความพึงพอใจทางด้านการขายและด้านการให้บริการที่เรียกว่าค่า SSMI และ CSI โดยเฉพาะอย่างยิ่งค่า CSI นั้นในระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมานั้น โตโยต้าดีเยี่ยมสามารถเป็นที่หนึ่งของประเทศด้วยกัน 7 ปี และใน 10 ปีที่ผ่านมาสามารถได้รับรางวัลในระดับประเทศในเรื่องของความเป็นผู้นำ  (อ่านประกอบได้ที่ President's Award โตโยต้าดีเยี่ยม )

นอกจากนั้นใน ISO  9001 นั้นก็จะเห็นว่ามีระบบการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งก็ตรงกับนโยบายของโตโยต้าก็คือที่เรียกว่ามีระบบ "Kaizen" อันเกี่ยวเนื่องกับการที่ปรับปรุงการบริการ ตรงไหนที่มีข้อบกพร่องก็ปรับปรุงพัฒนาอยู่สม่ำเสมอ 

ดังนั้น ISO 9001 โตโยต้าดีเยี่ยมให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งและพร้อมที่จะให้บริการให้ความสำคัญกับลูกค้าให้มีความประทับใจ "ดีอย่างเหลือเชื่อ"

**************

สำหรับ ISO 14001 คือ มาตรฐานระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม (Environmental management System) ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดจากหน่วยงานและองค์กรทั่วโลก โดยเป็นการจัดการทรัพยากรและสิ่งแวดล้อมไปพร้อมกับการพัฒนาธุรกิจ และเน้นเรื่องของการป้องกันมลพิษและรักษาสิ่งแวดล้อมเป็นหลัก เพื่อช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงลดต้นทุนการผลิตในธุรกิจ

หลักการสำคัญของ ISO 14001
1. การกำหนดนโยบายสิ่งแวดล้อม (Environmental Policy)
2. การวางแผน (Planning)
3. การนำไปปฏิบัติและการดำเนินการ (Implementation & Operation)
4. การตรวจสอบและการปฏิบัติการแก้ไข (Checking & Corrective Action)

5. การทบทวนและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Management Review & Continual Improvement)

แน่นอนว่า ISO 14001 นั้นเป็นสิ่งที่โตโยต้าดีเยี่ยมให้ความสำคัญเพราะเกี่ยวเนื่องกับเรื่องของสิ่งแวดล้อมที่อยู่รอบๆ บริษัทโตโยต้าดีเยี่ยม ไม่ว่าจะเป็นด้านหลังนั้นเป็นหมู่บ้านเอื้ออาทร หรือด้านข้าง หรือด้านหน้า โดยตรงนี้เป็นสิ่งที่โตโยต้าดีเยี่ยมตระหนักให้ความสำคัญ รวมถึงเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ไม่ว่าจะเป็นการดูแลต้นไม้ การใส่ใจขยะ การใส่ใจน้ำมันที่จะต้องบำบัดก่อนที่จะปล่อยลงสู่ระบบการน้ำทิ้ง   (อ่านประกอบเพิ่มเติม ชื่อบริษัทว่า "โตโยต้าดีเยี่ยม" ทุกอย่างต้อง "ดีเยี่ยม" การจัดการระบบบำบัดไขมันน้ำมันของบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด )

ดังนั้น การปฏิบัติงานตามมาตรฐาน ISO 9001 และ ISO 14001 นั้นเป็นสิ่งที่โตโยต้าดีเยี่ยมให้ความสำคัญและยึดมั่นว่าจะต้องมีการทำงานให้ได้ตามมาตรฐานในระดับสากลกำหนด เพื่อที่จะทำให้ลูกค้านั้นเกิดความประทับใจ มีความสุขในการที่เดินเข้ามาใช้บริการในด้านต่างๆ ณ โตโยต้าดีเยี่ยม ไม่ว่าจะเป็นการซื้อรถใหม่ การนำรถเข้าศูนย์บริการ หรือการใช้บริการด้านตัวถังและสี เป็นต้น

อจ.ตุ้ย

8 มิถุนายน 2561