DEEYIAM เยี่ยมจริงๆ

DEEYIAM   

คำภาษาอังกฤษคำนี้ บางท่านอาจจะยังไม่คุ้นเคยสักเท่าไร  แต่หากว่าเจอคำว่า DEEYIAM  ในโลโก้ (LOGO) ต่อไปนี้ เชื่อเลยว่าหลายๆ ท่านจะต้องเคยเห็นเคยรู้จักเคยสัมผัสกันมาแล้วอย่างแน่นอน (โดยเฉพาะท่านอยู่อาศัยอยู่ในจังหวัดอุบลราชธานี)

มาทำความรู้จักคำว่า "DEEYIAM"  หรือ "ดีเยี่ยม" ข้างต้นกันดีว่า (เป็นความคิดเห็นส่วนตัวไม่เกี่ยวข้องกับองค์กรหน่วยงานใดๆ) ดังนี้ 

== >  Logo ของบริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม นั้น มีค่า 3 สี คือ 

สีแดง หมายถึง ความท้าทาย มีพลัง มุ่งมั่น เด็ดเดี่ยว, 

สีดำ หมายถึง ความแข็งแรง มั่นคง, 

สีเงิน หมายถึง ความมีเสน่ห์ ทันสมัย ร่ำรวยหรูหรา 

สรุป หมายความว่า "เราโตโยต้าดีเยี่ยมมีพลังมุ่งมั่นเด็ดเดียว มีความแข็งแรงมั่นคง พร้อมให้บริการที่มีเสน่ห์ทันสมัยไม่เหมือนใครอย่างหรูหราที่สุด"

== >  ชื่อบริษัท ที่เป็นภาษาอังกฤษ "DEEYIAM" มีความหมายที่ดีอย่างยิ่ง กล่าวคือ
- D = Do, Develop คือ ทำ และ พัฒนา (ตนเอง และบริษัท)
- E = Expected คือ เหนือความคาดหมาย (ทำอะไรต้องให้เหนือความคาดหมาย)
- E = Excellence คือ เยี่ยมยอด
- Y = Yes คือ ใช่
- I = Integration คือ การบูรณาการ (คือ การหลอมสามัคคีทุกส่วนงาน)
- A = Active คือ กระตือรือร้น กระฉับกระเฉง
- M = Mind คือ จิตใจ (ที่ดีที่พร้อมจะให้บริการ)

สรุป DEEYIAM คือ การทำงานพัฒนาอย่างเหนือความคาดหมายที่เยี่ยมยอด ทำในสิ่งที่ใช่ (ถูกต้อง) โดยการบูรณาการทุกส่วนงานด้วยความกระตือรือร้นกระฉับกระเฉงพร้อมด้วยจิตใจที่ดีในการให้บริการ 

ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาใช้บริการที่โตโยต้าดีเยี่ยมท่านจะได้ความประทับใจที่ดีทีสุด ที่เยี่ยมที่สุด อย่างเหนือคาดหมาย  อย่าไปเชื่อใครทั้งสิ้น ได้ยินมาอย่างไร ก็ไม่สู้ลองไปใช้บริการด้วยตัวท่านเอง เพราะที่แห่งนี้ไม่เหมือนใคร และไม่มีใครเหมือน 


อจ.ตุ้ย

25 มีนาคม 2560 

หมายเหตุ ข้อมูลเกี่ยวกับ "โตโยต้าดีเยี่ยม" สามารถเข้าถึงได้ที่ http://www.toyotadeeyiam.com/index.php/toyota-deeyiam/history

CSI ความพึงพอใจให้บริการ โตโยต้าดีเยี่ยม

ความพึงพอใจให้บริการเป็นสิ่งทีสำคัญอย่างยิ่งที่โตโยต้าดีเยี่ยมใส่ใจ และจะต้องทำให้ดีเยี่ยมที่สุด ซึ่งค่าความพึงพอใจ (หรือ CSI : Customer Service Index) สำรวจโดยบริษัท J.D. Power : ที่มา J.D. Power Ratings)

สำหรับ โตโยต้าดีเยี่ยมนั้น ได้ดำเนินการให้บริการตามมาตรฐานที่โตโยต้าประเทศไทยได้กำหนดไว้ (แต่เราจะต้องใส่ใจให้มากยิ่งขึ้นให้ลูกค้าประทับใจในการให้บริการมากที่สุด)  ทั้งนี้ โตโยต้าประเทศไทยได้มีการกำหนด 8 จุดสัมผัสที่สำคัญสร้างสรรค์สิ่งดีมีให้ลูกค้า ดังนี้ 

สรุป 8 จุดสัมผัส เพื่อบรรลุค่า CSI 1000 คะแนน

1. นัดหมายตรงใจ 

ผู้รับผิดชอบคือฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์อันเกี่ยวข้องกับการนัดหมายการจัดเวลาตามความต้องการของลูกค้าสอบถามลูกค้าว่าต้องการเครื่องดื่มอะไรเป็นพิเศษและอื่นๆ

2. ต้อนรับประทับใจ 

ผู้รับผิดชอบคือพนักงานส่วนหน้าที่จะอำนวยความสะดวกในการขับรถเข้าออกของลูกค้าตลอดจนในเรื่องฝ่ายอาคารสถานที่สะดวกสำหรับการเข้าออกจอดรถในการใช้บริการ

3. บุคลิกโดนใจ

ผู้รับผิดชอบคือ SA โดยจะต้องมีมารยาทที่ดีการแต่งกายที่ดีกระตือรือร้นสอบถามลูกค้าที่มาใช้บริการยิ้มแย้มแจ่มใส

4. สะดวกสบายเพลิดเพลินใจ

ผู้เกี่ยวข้องมีหลายฝ่ายไม่ว่าจะเป็น Free bar ในการบริการเครื่องดื่มและอาหารว่าง แม่บ้านดูแลความสะอาดของพื้นที่ห้องพักลูกค้าห้องน้ำ และฝ่ายอาคารสถานที่ที่จะต้องอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของสายชาร์ทโทรศัพท์ระบบอินเตอร์เน็ต wifi บริการ

5. รับรู้ติดตาต้องใจ

ฝ่ายที่รับผิดชอบคือช่างซ่อม ซึ่งจะต้องรักษาระยะเวลาในการซ่อม การตรวจสอบวิเคราะห์ปัญหาให้ถูกต้องครบถ้วนไม่มีข้อผิดพลาดในการซ่อม

6. ล้างรถตรงใจ

ฝ่ายที่รับผิดชอบคือ car spa จะต้องให้ความสำคัญในการล้างรถความสะอาดหลังการซ่อมในทุกส่วนของรถให้เป็นอย่างดีเหมือนกับเสมือนเป็นรถใหม่

7. อธิบายเข้าใจ

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคือ SA จะต้องทบทวนรายการซ่อมว่ามีรายการอะไรทำไมถึงต้องซ่อม รวมถึงรายการการซ่อมดังกล่าวมีค่าบริการเท่าไหร่และอธิบายเพิ่มเติมว่าค่าซ่อมดังกล่าวนั้นมีความเหมาะสมจำเป็นอย่างไร

8. ติดตามใส่ใจ

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องคือลูกค้าสัมพันธ์จะต้องโทรติดตามหลังการซ่อมสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการ

สรุปทั้ง 8 จุดสัมผัส 

ผู้ที่เกี่ยวข้องแผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องทำหน้าที่ของตนให้ดีที่สุดเยี่ยมที่สุดเพื่อให้ลูกค้าประทับใจที่สุด

ข้อมูล VTR Perfect SOP Delivery 8 หัวข้อ สามารถเข้าดูได้ที่ Link ต่อไปนี้

https://drive.google.com/file/d/0BzDNSPukUy8LWXAxN3FEbnlaLTA/view

ทั้งนี้ ตั้งแต่เปิดบริษัท โตโยค้าดีเยี่ยม จำกัด มาตั้งแต่ปีพุทธศักราช 2550 นั้น เราได้รับรางวัลยอดเยี่ยมที่ให้บริการ 9 ปีต่อเนื่องมา ดังนั้น เราชาวโตโยต้าดีเยี่ยมทุกคนพร้อมที่จะให้บริการกับทุกท่านให้ท่านประทับใจในการบริการมากที่สุด ดีที่สุด เยี่ยมที่สุด ตลอดไป 

สานฝัน 9 ปีช้อน

*******

โตโยต้าดีเยี่ยม

ร่วมจัดเตรียมเปี่ยมสานฝัน

พร้อมใจเพื่อรางวัล

ร่วมสร้างสรรค์สู่ผลงาน

พวกเราพร้อมร่วมใจ

ฝันยิ่งใหญ่ใจประสาน

เก้าปีเราเชี่ยวชาญ

บริการประทับใจ

วันนี้สามัคคี

เป็นวันดีร่วมน้ำใจ

ดีเยี่ยมพร้อมยิ่งใหญ่

ก้าวต่อไปใจนักสู้

ทุกคนต่างช่วยกัน

ร่วมสานฝันเพื่อเชิดชู

ดีเยี่ยมเลือดนักสู้

เราต้องสู้สู่ชัยเอย

อจ.ตุ้ย

25 มีนาคม 2560